A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Rifsul Store. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo de troca ou devolução simples, transparente e seguro.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso deseje exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo para receber as orientações necessárias.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e itens enviados;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais rápido possível informando o ocorrido.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos para troca, reparo ou reembolso, conforme previsto pela legislação vigente.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema identificado.
Caso receba um produto diferente do solicitado ou identifique avarias causadas durante o transporte, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
É importante que o produto não seja utilizado até a análise da ocorrência.
Após a confirmação do problema, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar em perfeitas condições de conservação;
Não apresentar sinais de uso inadequado;
Ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagens originais, quando aplicável;
Estar acompanhado do comprovante de compra.
A Rifsul Store se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Pix: o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas futuras, conforme os prazos da operadora.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as instruções para prosseguir com a troca ou devolução.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.
