Para cancelar um pedido ou solicitar reembolso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no site, informando sua solicitação. Nossos consultores irão fornecer todas as informações necessárias para o processo.
Para pedidos entregues ou em transporte, é necessário devolver os produtos à RIFSUL antes de solicitar o cancelamento. O reembolso será realizado seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Diretrizes para Cancelamento e Reembolso
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão;
- Não pagamento do boleto até o vencimento;
- Dados incorretos ou insuficientes;
- Outros motivos para troca ou devolução;
- Irregularidades na entrega, como produto danificado ou embalagem violada — nesse caso, recuse o recebimento e comunique nossa Central.
Cancelamento de Pedidos
- Falta de estoque: Entraremos em contato informando a indisponibilidade e verificando se deseja manter o pedido. Caso contrário, o pedido será cancelado e o valor estornado.
- Falta de pagamento: Pedidos não pagos em até 7 dias serão automaticamente cancelados.
- Decisão do cliente: Caso não queira continuar com o pedido, informe nossa Central de Atendimento para receber instruções de cancelamento.
- Pedidos entregues ou em transporte: É necessário devolver os produtos à RIFSUL. O cancelamento será confirmado após conferência do material.
- Produtos com defeito: O cancelamento ocorrerá após laudo técnico da assistência autorizada confirmando que o produto não pode ser consertado ou substituído.
Estorno de Valores
- Cartão de crédito: Cancelamento da cobrança ou estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão.
- Boleto bancário: Estorno realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários.
- Transferência, DOC e TED: O titular da conta deve ser o mesmo que realizou a compra.
- Pedidos entregues ou em transporte: O estorno será feito após a devolução e conferência do produto pela RIFSUL.
- Produtos com defeito: O estorno será realizado somente após o cancelamento do pedido conforme procedimento acima.
- Pagamento não confirmado: Estornos só serão realizados para pedidos com pagamento confirmado.
Para mais detalhes sobre nossas políticas e critérios para cancelamento e reembolso, entre em contato com a Central de Atendimento RIFSUL.