Na RIFSUL, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para garantir que seu atendimento seja rápido e eficiente.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais físicos.
Produtos com Defeito ou Vício de Fabricação
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, ele poderá ser substituído por outro idêntico, ou você poderá solicitar o estorno do valor pago. Produtos com assistência técnica de fábrica devem ser enviados diretamente para o fabricante autorizado.
Condições para Troca e Devolução
- Produto sem sinais de uso indevido, na embalagem original e com todos os acessórios;
- Produtos pequenos e leves devem ser devolvidos via Correios; produtos grandes ou pesados podem ter coleta realizada no endereço de entrega;
- É necessário apresentar a Nota Fiscal ou DANFE do produto;
- Produtos devolvidos passam por análise e somente após aprovação será realizada a troca ou estorno;
- Se o produto estiver fora das condições estabelecidas, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
Como Solicitar Trocas e Devoluções
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Nome completo do cliente titular da compra;
- CPF ou CNPJ do titular da compra;
- Número do pedido ou da Nota Fiscal;
- Motivo da solicitação;
- Anexar fotos do produto.
A Central de Atendimento enviará todas as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo.
Estorno de Valores
O estorno dos valores pagos será realizado somente após a confirmação do estado do produto recebido em nosso Centro de Distribuição. Após a aprovação da devolução, os valores serão estornados conforme a forma de pagamento:
- PIX: depósito na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis;
- Cartão de crédito (ASAAS Pagamentos): estorno em até 2 faturas subsequentes;
- Boleto Bancário: depósito na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis.
Acompanhamento do Processo
Você receberá informações por e-mail em todas as etapas: confirmação do recebimento, análise do produto e conclusão da troca ou estorno. É importante seguir as instruções enviadas para garantir agilidade no atendimento.